Сопровождение SLA

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Вам интересны детали?

Сопровождение SLA (англ. Service Level Agreement) – это смелый и лучший из практикующихся способов управления бизнесом крупного масштаба. Фактически, сопровождение SLA – это контракт между заказчиком и исполнителем, утверждающий параметры качества услуг по ИТ-обслуживанию в рамках стандарта ITIL (ISO 20000).

Сопровождение информационных систем ведется через заявки. Специалист оценивает трудоемкость задач, сроки их исполнения, реальные результаты. Согласовывает условия с заказчиком. По завершению работы предоставляет детализированный отчет.

Сервис «1АБ: Бережливое сопровождение» разработан на основе данного подхода, а также методах известной концепции «Бережливое производство» от компании Toyota. Услуга предназначена для тех предпринимателей, кто готов по-новому систематизировать компанию и увеличить ее производительность.

Что сопровождение SLA даст вашему бизнесу?

Вдвое больше решенных задач! При прежних расходах вы получите специалистов, чьи KPI в 2-3 раза выше, чем у штатных сотрудников.

Открытый доступ к заявкам и статусам их обработки. В случае неполадок – три активные линии консультации в режиме 24/7.

Профессиональный подход к урегулированию проблем. Работа в «1С» станет максимально удобной и эффективной.

Сопровождение SLA: в чем ценность услуги?

Гарантия качества
Доверьте нам ИТ-поддержку любого решения на платформе «1С:Предприятие» и будьте уверены в бесперебойной работе компании! Мы используем современный Service Desk и ведем Базу знаний в одном из лучших программных комплексов класса ITIL/ITSM.
Оправданная цена
У нас нет фиксированной суммы, но мы заверяем – расходы по сопровождению SLA согласовываются до оказания услуги. Стоимость определяется исходя из сроков соглашения, числа вовлеченных участников, параметров отчетности. Вы будете знать, за что платите!
Удаленное обслуживание
Сопровождение SLA от «1С-Архитектора бизнеса» предельно удобно и оперативно! Фирменное оборудование, надежные каналы связи – всё это позволяет выполнять услугу дистанционно, не снижая качество и безопасность сервиса. Звоните, и мы расскажем об удаленном подключении детальнее!
Команда профессионалов
Вы заказываете опытных специалистов – вы их получаете! Предоставляя услугу «1АБ: Бережливое сопровождение», мы привлекаем мастеров с соответствующей квалификацией и работаем по одному общему правилу: «Берем, делаем, двигаемся вперед».
Финансовая ответственность
Мы несем финансовую ответственность за выполнение KPI: на время обслуживания вы застрахованы от материальных издержек и безответственного отношения специалистов к работе. За вами право требовать компенсации в случае низкого качества сервиса.

Предоставляем полный спектр услуг по автоматизации предприятий

С
Занимаемся автоматизацией управления и учёта на базе программных продуктов «1С»
1998
Сертификата
В компании работают сертифицированные фирмой «1С» специалисты
42
В
Мы стали Центром Технического Обслуживания (ЦТО) контрольно-кассовой техники и весов. Количество обслуживаемого оборудования составляет более 200 единиц
2014
Более
Внедренных решений и еще большее количество довольных клиентов
300