Сопровождение SLA

Вам интересны детали?

Сопровождение SLA (англ. Service Level Agreement) – это смелый и лучший из практикующихся способов управления бизнесом крупного масштаба. Фактически, сопровождение SLA – это контракт между заказчиком и исполнителем, утверждающий параметры качества услуг по ИТ-обслуживанию в рамках стандарта ITIL (ISO 20000).


Сопровождение информационных систем ведется через заявки. Специалист оценивает трудоемкость задач, сроки их исполнения, реальные результаты. Согласовывает условия с заказчиком. По завершению работы предоставляет детализированный отчет.


Сервис «1АБ: Бережливое сопровождение» разработан на основе данного подхода, а также методах известной концепции «Бережливое производство» от компании Toyota. Услуга предназначена для тех предпринимателей, кто готов по-новому систематизировать компанию и увеличить ее производительность.

Что сопровождение SLA даст вашему бизнесу?
Вдвое больше решенных задач! При прежних расходах вы получите специалистов, чьи KPI в 2-3 раза выше, чем у штатных сотрудников.
Открытый доступ к заявкам и статусам их обработки. В случае неполадок – три активные линии консультации в режиме 24/7.
Профессиональный подход к урегулированию проблем. Работа в «1С» станет максимально удобной и эффективной.
Сопровождение SLA: в чем ценность услуги?
  • Гарантия качества
    Доверьте нам ИТ-поддержку любого решения на платформе «1С:Предприятие» и будьте уверены в бесперебойной работе компании! Мы используем современный Service Desk и ведем Базу знаний в одном из лучших программных комплексов класса ITIL/ITSM.
  • Оправданная цена
    У нас нет фиксированной суммы, но мы заверяем – расходы по сопровождению SLA согласовываются до оказания услуги. Стоимость определяется исходя из сроков соглашения, числа вовлеченных участников, параметров отчетности. Вы будете знать, за что платите!
  • Удаленное обслуживание

    Сопровождение SLA от «1С-Архитектора бизнеса» предельно удобно и оперативно! Фирменное оборудование, надежные каналы связи – всё это позволяет выполнять услугу дистанционно, не снижая качество и безопасность сервиса. Звоните, и мы расскажем об удаленном подключении детальнее!

  • Команда профессионалов
    Вы заказываете опытных специалистов – вы их получаете! Предоставляя услугу «1АБ: Бережливое сопровождение», мы привлекаем мастеров с соответствующей квалификацией и работаем по одному общему правилу: «Берем, делаем, двигаемся вперед».
  • Финансовая ответственность
    Мы несем финансовую ответственность за выполнение KPI: на время обслуживания вы застрахованы от материальных издержек и безответственного отношения специалистов к работе. За вами право требовать компенсации в случае низкого качества сервиса.
Предоставляем полный спектр услуг по автоматизации предприятий
  • С
    Занимаемся автоматизацией управления и учёта на базе программных продуктов «1С»
    1998
  • Сертификата
    В компании работают сертифицированные фирмой «1С» специалисты
    42
  • В
    Мы стали Центром Технического Обслуживания (ЦТО) контрольно-кассовой техники и весов. Количество обслуживаемого оборудования составляет более 200 единиц
    2014
  • Более
    Внедренных решений и еще большее количество довольных клиентов
    300